Если у вас есть вопрос о FileYoga, вы нашли ошибку или хотите предложить новый инструмент, вы попали по адресу. Мы читаем каждое сообщение и используем вашу обратную связь, чтобы решать, что улучшать дальше.
Перед тем как написать нам
Несколько быстрых проверок могут сэкономить вам время:
- Инструменты не загружаются или работают странно? Попробуйте обновить страницу и проверить расширения браузера — особенно блокировщики рекламы или скриптов.
- Файл слишком большой или обработка идёт очень медленно? FileYoga работает в вашем браузере, поэтому производительность зависит от вашего устройства и браузера, а не от наших серверов.
- Есть вопросы о конфиденциальности? Наши инструменты работают локально в вашем браузере. Ваши файлы не загружаются на серверы FileYoga. Подробнее см. Политику конфиденциальности.
Если вам всё ещё нужна помощь, мы рядом.
Что указать в сообщении
Чтобы мы быстрее разобрались, пожалуйста, добавьте несколько полезных деталей:
-
Какой инструмент вы использовали
Например: «Объединить PDF», «HEIC в JPG», «Проверка хэша» и т. д. -
Что вы пытались сделать
Например: «Я пытался сжать отсканированный PDF размером 20 МБ», «JPG становится размытым» и т. д. -
Что произошло
Например: «Инструмент завис», «Скачивание не появилось», «Я увидел сообщение об ошибке».
Вам не нужно отправлять сами файлы. Просто понятно опишите ситуацию.
С чем мы можем помочь
Вы можете связаться с нами по поводу:
• ошибок и технических проблем
• предложений новых инструментов
• улучшений существующих инструментов
• проблем с языком или переводом
• вопросов о том, как работает локальная обработка
С чем мы не можем помочь
Чтобы защищать вашу конфиденциальность и сохранять FileYoga простым, мы не можем:
- получать или открывать ваши реальные файлы: PDF, изображения, архивы и т. д.
- редактировать документы за вас или выполнять задачи от вашего имени
- предоставлять юридические, финансовые, медицинские, налоговые или другие профессиональные консультации
- предлагать поддержку в чате в реальном времени или по телефону
Если ваш вопрос зависит от содержимого файла, пожалуйста, не отправляйте сам файл. Вместо этого опишите ситуацию, например: «отсканированный PDF на 200 страниц, в основном изображения, не сжимается».
Как с нами связаться
Если у вас есть вопрос, вы нашли ошибку или хотите предложить новый инструмент, самый быстрый способ связаться с нами — написать по электронной почте.
Срок ответа
FileYoga поддерживает небольшая команда, и мы совмещаем ответы пользователям с разработкой и улучшением инструментов.
- Мы стараемся отвечать на большинство сообщений в течение нескольких рабочих дней.
- Сообщения об ошибках и вопросы, связанные с конфиденциальностью, по возможности получают приоритет.
Если вы не получили ответ сразу, ваше сообщение всё равно важно и будет рассмотрено. Незапрошенные рекламные и массовые сообщения будут проигнорированы.
Юридические вопросы, конфиденциальность и условия
По вопросам обработки данных и использования FileYoga:
- Конфиденциальность и обработка данных — см. Политику конфиденциальности.
- Условия использования и ограничения — см. Условия использования.
Спасибо
Каждое сообщение помогает нам лучше понимать, как люди на самом деле используют FileYoga в повседневной работе. Спасибо, что нашли время поделиться своим опытом и помочь нам формировать будущие инструменты.