Contacter FileYoga

Avant de nous contacter

Voici quelques vérifications rapides qui pourraient vous faire gagner du temps :

• Un outil ne se charge pas ou ne fonctionne pas normalement ? Essayez d’actualiser la page et vérifiez les extensions de votre navigateur, notamment les bloqueurs de publicités ou de scripts.
• Votre fichier est trop volumineux ou le traitement est très lent ? FileYoga fonctionne dans votre navigateur. Les performances dépendent donc de votre appareil et de votre navigateur, et non de nos serveurs.
• Vous avez des questions sur la confidentialité ? Nos outils fonctionnent localement dans votre navigateur. Vos fichiers ne sont pas envoyés vers les serveurs de FileYoga. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.

Vous avez encore besoin d’aide ? Nous sommes à votre écoute.

Avant de nous écrire

Pour gagner du temps, veuillez inclure quelques renseignements utiles dans votre message :

• L’outil que vous utilisiez
  Par exemple : « Fusionner des PDF », « HEIC en JPG », « Vérificateur d’empreinte numérique », etc.
• Ce que vous essayiez de faire
  Par exemple : « J’ai essayé de compresser un PDF numérisé de 20 Mo » ou « L’image JPG devient floue ».
• Ce qui s’est passé
  Par exemple : « L’outil s’est bloqué », « Le téléchargement n’est jamais apparu » ou « Un message d’erreur s’est affiché ».

Vous n’avez pas besoin de nous envoyer vos fichiers. Décrivez simplement la situation aussi clairement que possible.

Ce pour quoi nous pouvons vous aider

Vous pouvez nous contacter concernant :

• Les problèmes techniques et dysfonctionnements
• Les suggestions de nouveaux outils
• Les améliorations apportées aux outils existants
• Les problèmes de langue ou de traduction
• Le fonctionnement du traitement local dans le navigateur

Ce pour quoi nous ne pouvons pas vous aider

Afin de protéger votre confidentialité et de préserver la simplicité de FileYoga, nous ne pouvons pas :

• Recevoir ou ouvrir vos fichiers réels, notamment vos PDF, images ou archives
• Modifier vos documents ou effectuer des tâches à votre place
• Fournir des conseils juridiques, financiers, médicaux, fiscaux ou tout autre conseil professionnel
• Proposer une assistance téléphonique ou par messagerie instantanée

Si votre question dépend du contenu d’un fichier, veuillez ne pas nous envoyer le fichier lui-même. Décrivez plutôt la situation. Par exemple : « PDF numérisé de 200 pages, composé principalement d’images, dont la compression échoue ».

Comment nous joindre

Si vous avez une question, avez découvert un problème ou souhaitez suggérer un nouvel outil, le moyen le plus rapide de nous joindre est de nous envoyer un courriel.

Délai de réponse

FileYoga est géré par une petite équipe qui partage son temps entre l’assistance aux utilisateurs et le développement de nouveaux outils.

• Nous faisons notre possible pour répondre à la plupart des messages dans un délai de quelques jours ouvrables.
• Les signalements de problèmes et les questions liées à la confidentialité sont traités en priorité lorsque cela est possible.

Même si vous ne recevez pas de réponse immédiate, votre message reste utile et sera examiné. Les messages non sollicités seront ignorés.

Informations juridiques, confidentialité et conditions d’utilisation

Pour toute question concernant l’utilisation de FileYoga et le traitement des données :

• Confidentialité et traitement des données – consultez notre Politique de confidentialité.
• Conditions d’utilisation et limitations – consultez nos Conditions d’utilisation.

Merci

Chaque message nous aide à mieux comprendre la façon dont les utilisateurs se servent réellement de FileYoga dans leur quotidien. Merci de prendre le temps de partager votre expérience et de contribuer à l’évolution de nos futurs outils.