Jeśli masz pytanie o FileYoga, znalazłeś błąd albo chcesz zaproponować nowe narzędzie, napisz do nas. Czytamy każdą wiadomość i rozwijamy serwis na podstawie tego, jak ludzie realnie używają narzędzi w pracy i na co dzień.
Zanim napiszesz
Kilka szybkich rzeczy, które często rozwiązują problem w minutę:
- Narzędzie się nie ładuje albo działa dziwnie? Odśwież stronę i sprawdź rozszerzenia przeglądarki (zwłaszcza adblocki i blokery skryptów).
- Plik jest duży albo wszystko działa wolno? FileYoga działa lokalnie w przeglądarce, więc szybkość zależy od Twojego urządzenia i przeglądarki, a nie od naszych serwerów.
- Masz pytania o prywatność? Narzędzia działają lokalnie, a pliki nie są wysyłane na serwery FileYoga. Szczegóły znajdziesz w Polityce Prywatności.
Jeśli dalej potrzebujesz pomocy, jesteśmy tutaj.
Co warto dodać w wiadomości
Żeby nie bawić się w zgadywanie, dorzuć proszę kilka szczegółów:
-
Jakie narzędzie używałeś
Np. „Połącz PDF”, „HEIC na JPG”, „Kompresuj PDF”, „Folder na ZIP”. -
Co próbowałeś zrobić
Np. „Kompresja PDF 20 MB (skan)”, „Zdjęcie JPG robi się rozmazane po konwersji”, itp. -
Co się stało
Np. „Narzędzie się zawiesiło”, „Nie pojawiło się pobieranie”, „Wyskoczył błąd”.
Prosimy nie wysyłać nam swoich plików. Wystarczy krótki, jasny opis sytuacji.
W czym możemy pomóc
Napisz do nas, jeśli chodzi o:
• błędy i problemy techniczne w narzędziach
• propozycje nowych narzędzi (PDF, zdjęcia/grafiki, pliki, ZIP)
• sugestie ulepszeń istniejących narzędzi
• problemy językowe lub błędy w tłumaczeniach
• pytania o to, jak działa przetwarzanie lokalne w przeglądarce
W czym nie pomożemy
Żeby chronić prywatność i utrzymać serwis FileYoga prostym, nie możemy:
- przyjmować ani otwierać Twoich plików (PDF, zdjęć, archiwów ZIP itp.)
- edytować dokumentów za Ciebie ani wykonywać zadań „na Twoim pliku”
- udzielać porad prawnych, finansowych, medycznych, podatkowych ani innych profesjonalnych
- oferować wsparcia na czacie na żywo lub przez telefon
Jeśli pytanie zależy od zawartości pliku, nie wysyłaj pliku. Opisz sytuację (np. „skanowany PDF 200 stron, głównie obrazy, kompresja się wysypuje”).
Jak się z nami skontaktować
Najszybciej złapiesz nas mailowo, to najlepsza opcja przy zgłoszeniach błędów i sugestiach narzędzi.
Czas odpowiedzi
FileYoga jest rozwijna przez mały zespół, więc łączymy wsparcie z budowaniem i ulepszaniem narzędzi.
- Najczęściej odpisujemy w ciągu kilku dni roboczych.
- Zgłoszenia o błędach i pytania o prywatność staramy się odpowiadać w pierwszej kolejności.
Jeśli nie dostaniesz odpowiedzi od razu, spokojnie. Twoja wiadomość dalej jest ważna i zostanie przeczytana. Niemniej jednak wiadomości nie na temat i spam będą konsekwentnie ignorowane.
Regulamin, prywatność i zasady
Jeśli chodzi o dane i korzystanie z serwisu, zajrzyj tutaj:
- Prywatność i dane – Polityka Prywatności.
- Zasady i ograniczenia – Regulamin.
Dziękujemy
Każda wiadomość pomaga nam lepiej zrozumieć, jak FileYoga jest używana w prawdziwej pracy. Dzięki, że poświęcasz chwilę, żeby podzielić się doświadczeniem i pomóc nam budować kolejne narzędzia.