Αν έχετε κάποια ερώτηση για το FileYoga, βρήκατε κάποιο σφάλμα ή θέλετε να προτείνετε ένα νέο εργαλείο, βρίσκεστε στο σωστό μέρος. Διαβάζουμε κάθε μήνυμα και χρησιμοποιούμε τα σχόλιά σας για να αποφασίζουμε τι θα βελτιώσουμε στη συνέχεια.
Πριν επικοινωνήσετε μαζί μας
Μερικοί γρήγοροι έλεγχοι που μπορεί να σας γλιτώσουν χρόνο:
- Τα εργαλεία δεν φορτώνουν ή συμπεριφέρονται περίεργα; Δοκιμάστε να ανανεώσετε τη σελίδα και να ελέγξετε τις επεκτάσεις του browser σας (ειδικά ad blockers ή script blockers).
- Το αρχείο είναι πολύ μεγάλο ή πολύ αργό; Το FileYoga λειτουργεί μέσα στον browser σας, επομένως η απόδοση εξαρτάται από τη συσκευή σας και τον browser σας, όχι από τους διακομιστές μας.
- Ερωτήσεις για την ιδιωτικότητα; Τα εργαλεία μας λειτουργούν τοπικά μέσα στον browser σας. Τα αρχεία σας δεν μεταφορτώνονται στους διακομιστές του FileYoga. Για λεπτομέρειες, δείτε την Πολιτική Απορρήτου.
Αν εξακολουθείτε να χρειάζεστε βοήθεια, είμαστε εδώ.
Πριν μας γράψετε
Για να εξοικονομήσουμε χρόνο, παρακαλούμε συμπεριλάβετε μερικές χρήσιμες λεπτομέρειες στο μήνυμά σας:
-
Ποιο εργαλείο χρησιμοποιούσατε
Για παράδειγμα: «Συγχώνευση PDF», «HEIC σε JPG», «Έλεγχος hash» κ.λπ. -
Τι προσπαθούσατε να κάνετε
Για παράδειγμα: «Προσπάθησα να συμπιέσω ένα σαρωμένο PDF 20MB», «Το JPG γίνεται θολό» κ.λπ. -
Τι συνέβη
Για παράδειγμα: «Το εργαλείο πάγωσε», «Η λήψη δεν εμφανίστηκε ποτέ», «Είδα ένα σφάλμα».
Δεν χρειάζεται να στείλετε τα πραγματικά αρχεία σας. Απλώς περιγράψτε καθαρά την κατάσταση.
Με τι μπορούμε να βοηθήσουμε
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για:
• Σφάλματα και τεχνικά προβλήματα
• Προτάσεις για νέα εργαλεία
• Βελτιώσεις σε υπάρχοντα εργαλεία
• Γλωσσικά ή μεταφραστικά προβλήματα
• Ερωτήσεις για το πώς λειτουργεί η τοπική επεξεργασία
Με τι δεν μπορούμε να βοηθήσουμε
Για να προστατεύουμε την ιδιωτικότητά σας και να διατηρούμε το FileYoga απλό, δεν μπορούμε να:
- Λαμβάνουμε ή ανοίγουμε τα πραγματικά αρχεία σας (PDF, εικόνες, αρχεία ZIP κ.λπ.)
- Επεξεργαζόμαστε έγγραφα για λογαριασμό σας ή να ολοκληρώνουμε εργασίες αντί για εσάς
- Παρέχουμε νομικές, οικονομικές, ιατρικές, φορολογικές ή άλλες επαγγελματικές συμβουλές
- Προσφέρουμε υποστήριξη μέσω live chat ή τηλεφώνου
Αν η ερώτησή σας εξαρτάται από το περιεχόμενο ενός αρχείου, παρακαλούμε μην στείλετε το ίδιο το αρχείο. Αντί γι’ αυτό, περιγράψτε την κατάσταση (για παράδειγμα: «σαρωμένο PDF με 200 σελίδες, κυρίως εικόνες, αποτυγχάνει όταν προσπαθώ να το συμπιέσω»).
Πώς να επικοινωνήσετε μαζί μας
Αν έχετε κάποια ερώτηση, βρήκατε κάποιο σφάλμα ή θέλετε να προτείνετε ένα νέο εργαλείο, ο πιο γρήγορος τρόπος να επικοινωνήσετε μαζί μας είναι μέσω email.
Χρόνος απόκρισης
Το FileYoga διαχειρίζεται μια μικρή ομάδα και μοιράζουμε τον χρόνο μας ανάμεσα στην υποστήριξη και στη δημιουργία και βελτίωση εργαλείων.
- Στόχος μας είναι να απαντάμε στα περισσότερα μηνύματα μέσα σε λίγες εργάσιμες ημέρες.
- Οι αναφορές σφαλμάτων και τα θέματα ιδιωτικότητας έχουν προτεραιότητα όποτε αυτό είναι δυνατό.
Αν δεν λάβετε άμεσα απάντηση, το μήνυμά σας εξακολουθεί να είναι σημαντικό και θα εξεταστεί, ενώ ανεπιθύμητα μηνύματα θα αγνοούνται.
Νομικά, ιδιωτικότητα και όροι
Για ερωτήσεις σχετικά με τον τρόπο που το FileYoga χειρίζεται δεδομένα και χρήση:
- Ιδιωτικότητα και διαχείριση δεδομένων – δείτε την Πολιτική Απορρήτου.
- Όροι χρήσης και περιορισμοί – δείτε τους Όρους Χρήσης.
Ευχαριστούμε
Κάθε μήνυμα μάς βοηθά να κατανοούμε πώς οι άνθρωποι χρησιμοποιούν πραγματικά το FileYoga στην καθημερινή τους δουλειά. Σας ευχαριστούμε που αφιερώνετε χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας και να βοηθήσετε στη διαμόρφωση των μελλοντικών εργαλείων.